Coördinator Managed Services
Als Coördinator Managed Services ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse en tactische aansturing van een Managed Services team van ongeveer 10 FTE. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening richting klanten stabiel, professioneel en klantgericht verloopt.
Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers, klanten, collega coördinatoren en directie. Daarbij stuur je op kwaliteit, voortgang, SLA’s, escalaties, bezetting en klanttevredenheid. Je hoeft geen zware technische engineer te zijn, maar je moet wel voldoende technische bagage hebben om escalaties te begrijpen, prioriteiten te stellen en engineers inhoudelijk te kunnen aansturen.
De rol vraagt om senioriteit, overzicht en ervaring binnen een MSP omgeving. Je begrijpt de dynamiek van meerdere klantomgevingen en weet hoe je teams op afstand én op locatie effectief aanstuurt.
Jouw verantwoordelijkheden
Aansturing van het Managed Services team
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 10 FTE binnen Managed Services. Dit team bestaat uit onder andere eerste en tweedelijns supportmedewerkers en engineers. Je bent HR verantwoordelijk voor je eigen team en bent betrokken bij selectiegesprekken, onboarding, coaching, functioneren, urenregistratie en dagelijkse operationele aansturing.
Je zorgt voor een goede teambezetting, bewaakt de werkdruk en stuurt op eigenaarschap, kwaliteit en samenwerking. Omdat het team landelijk werkt, ben je in staat om medewerkers ook op afstand goed aan te sturen.
Bewaken van dienstverlening en SLA’s
Je coördineert meldingen, incidenten en escalaties en zorgt ervoor dat deze binnen de afgesproken SLA’s worden opgepakt en afgerond. Je houdt overzicht over de lopende werkzaamheden en grijpt tijdig in wanneer de dienstverlening onder druk komt te staan.
Je werkt nauw samen met de Service Manager, die verantwoordelijk is voor rapportages en SLA rapportage. Zelf bewaak je de operationele voortgang, prioriteiten en monitoring via onder andere TOPdesk en Central.
Escalatie en major incident management
Bij technische escalaties, major incidents of security incidenten neem jij eigenaarschap van A tot Z. Je bepaalt prioriteiten, bewaakt de communicatie richting klant en zorgt dat de juiste mensen worden aangehaakt.
Je stuurt op risicobeheersing, klantimpact en voortgang. Je hoeft niet zelf de technische oplossing uit te voeren, maar moet wel begrijpen wat er speelt, welke risico’s er zijn en welke keuzes gemaakt moeten worden.
Klantcommunicatie en klantbezoeken
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor Managed Services klanten. Je communiceert klantgericht over escalaties, voortgang en verbeteringen in de dienstverlening. Ook klantbezoeken zijn onderdeel van de rol.
Je bent geloofwaardig in gesprek met klanten, weet technische onderwerpen begrijpelijk te vertalen en kunt verwachtingen goed managen.
Changes en kwaliteitsbewaking
Je beoordeelt changes op risico, impact en uitvoerbaarheid. Daarbij kijk je niet alleen naar de techniek, maar ook naar klantimpact, planning, afhankelijkheden en continuïteit van dienstverlening.
Je bouwt actief mee aan een klantvriendelijke, efficiënte en kwalitatief sterke Managed Services organisatie.
Technische context
De dienstverlening is sterk gericht op Microsoft technologie. De kandidaat hoeft geen specialist te zijn op alle onderdelen, maar moet de hoofdlijnen goed begrijpen.
Belangrijke technologieën en thema’s zijn:
- Microsoft 365
- Entra ID
- Intune
- Azure
- Microsoft cloudomgevingen
- TOPdesk
- Central
- Monitoring en beheerprocessen
- ITIL processen
- Incident, change en problem management
- Security en major incident processen
- Microsoft kennis is essentieel. Een kandidaat zonder basiskennis van Microsoft dienstverlening valt technisch af.
De opdrachtgever
Informele IT-dienstverlener die organisaties ontzorgt met managed services, sterk gericht op Microsoft cloudoplossingen. Werkt praktisch en klantgericht, met een combinatie van remote beheer en ondersteuning op locatie, en focust op kwaliteit, snelheid en groei.
Jouw profiel
- MBO plus of HBO werk en denkniveau
- Ervaring in een vergelijkbare coördinerende of leidinggevende rol binnen een MSP omgeving
- Ervaring met HR verantwoordelijkheid binnen een team
- Kennis van Microsoft dienstverlening op hoofdlijnen
- Ervaring met ITIL en ICT beheerprocessen
- Ervaring met het aansturen van eerste en tweedelijns support of engineers
- Ervaring met klantcommunicatie, escalaties en operationele prioritering
- Bereidheid om landelijk actief te zijn en regelmatig locaties of klanten te bezoeken
- Senioriteit om rust, overzicht en richting te brengen in een dynamische omgeving
Het aanbod
- Salaris tussen €5.500 en €6.500 bruto per maand
- Auto van de zaak (bespreekbaar)
- Leidinggevende rol over een team van circa 10 FTE
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen de functie
- Hybride werken met landelijke klantbezoeken
- Werken in een professionele MSP-omgeving met Microsoft technologie
- Ruimte voor ontwikkeling en invloed op processen en dienstverlening
Over Hello Professionals
Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.
Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.
De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!
Interesse?
Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!
Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures? Klik dan hier voor al onze IT-vacatures!
Deel de IT vacature
Talent Consultant:
Solliciteer direct
Jouw sollicitatie versturen
Leuk dat je bij Hello Professionals solliciteert! Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op. Het gehele proces wordt binnen 7 dagen afgerond.
Eerste kennismaking
In dit gesprek via Microsoft Teams leren we elkaar beter kennen. Zo komen wij erachter of je de IT-professionals bent die wij zoeken en of dit de functie is die jij zoekt!
Tweede kennismaking
Tijdens het tweede gesprek hebben we het nog uitgebreider over de functie, jouw ambities, de mogelijkheden die wij jou kunnen bieden en nemen we ons cultuurassessment af.
Het voorstel
Ben jij enthousiast en zijn wij enthousiast? Dan doen we jou een aanbod met een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Welkom bij het team!
Gefeliciteerd en welkom bij het team van Hello Professionals! We blijven je zoveel mogelijk ondersteunen om het beste naar boven te halen!
Onze visie
Deel de IT vacature
Recruiter:
- sherien@hello-professionals.fleur.wux.dev
- 06 832 851 43
