Bij de IT-servicedesk komen uiteenlopende vragen binnen over IT en ICT. Het is een centraal contactpunt voor verschillende actoren binnen en buiten een organisatie. Kom je dus een vacature voor IT servicedesk medewerker tegen en ben je van plan te solliciteren, bereid je dan voor op een veelzijdige en waardevolle baan.
Werk je op de IT-servicedesk, dan is het zaak om probleemoplossend en efficiënt te werk te gaan. Het kenmerkt de IT-servicedesk dat er altijd ruimte is voor ontwikkeling. Hoe jij je verder kunt ontwikkelen op de IT-servicedesk? Je leest het hieronder.
Werken aan een meer klantgerichte opstelling
Vanaf het moment dat iemand bij je komt met een vraag, is het van belang om je op de juiste manier op te stellen. Zo bereik je namelijk een hogere mate aan klanttevredenheid. Denk na over de manier waarop jij als een klant geholpen zou willen worden. Stemt dit overeen met de manier waarop jij klanten helpt?
Een klantgerichte opstelling begint bij het begrijpen van de verantwoordelijkheid die je hebt. Daarna is het zaak om het probleem van de klant te begrijpen. Stel de juiste vragen en hanteer een open en sympathieke houding. Realiseer je daarnaast dat taalgebruik het verschil kan maken. Spreek je de klanten wel op de juiste manier aan of ben je misschien juist te bot of kortaf? Veel vacatures vragen niet voor niets om iemand die communicatief vaardig is.
Doe aan verwachtingsmanagement
Bij het helpen van klanten binnen de IT en ICT, draait veel om verwachtingsmanagement. Wanneer een klant een probleem voorlegt, verwacht hij hier snel een passende oplossing voor. Wanneer je dit uiteindelijk niet kan bieden, gaat dit sterk ten koste van de klanttevredenheid. Hierom is het belangrijk om bij voorbaat de verwachtingen te managen op een heldere wijze.
Verwachtingsmanagement kan gemakkelijk zijn, maar is vaak lastiger dan het lijkt. Zo moet je weten wat de verwachting van de klant is en (dus) wanneer de klant tevreden is. Ook moet je nadenken over de beloftes die je maakt. Kan je ze echt realiseren? En wat zijn de risico’s die verbonden zitten aan het maken van een belofte? Wanneer je bewust omgaat met het managen van verwachtingen, zal je merken dat je er steeds beter in wordt.
Samenwerking optimaliseren
Veel IT vacatures en ICT vacatures voor een functie op de servicedesk vragen om iemand die goed kan samenwerken. Waarom? Dit heeft mede te maken met het feit dat je veel contact houdt met andere afdelingen. In de praktijk verloopt het interne contact binnen een organisatie niet altijd even soepel. Dit geldt zeker voor organisaties die veel werken met losse opdrachtnemers die op basis van freelance of interim werken.
Denk na over de wijze waarop je meldingen registreert en over de wijze waarop je intern contact voert. Kan je misschien een actievere houding aannemen door bijvoorbeeld sneller actie te ondernemen? Als medewerker op de IT-servicedesk vorm je een belangrijke schakel binnen een organisatie. Niet zo gek dus dat de meeste (‘normale of interim) vacatures voor deze functie vragen om iemand die goed samen kan werken en overzicht kan behouden!
Tot slot: blijf evalueren
De belangrijkste tip van allemaal: blijf continu evalueren. Zo leer je van de ‘fouten’ die je hebt gemaakt en maak je jouw ontwikkeling op de servicedesk extra bewust mee. Binnen vele soorten organisaties en teams blijkt dat continue evaluatie een van de belangrijkste aanjagers van ontwikkeling is.
