Klachten
Het melden van klachten
Bij Hello Professionals streven we ernaar dat onze medewerkers en opdrachtgevers altijd professioneel en respectvol handelen. Mocht er toch een klacht of probleem ontstaan, dan proberen we dit in goed overleg samen met je contactpersoon bij Hello Professionals op te lossen.
Is er geen bevredigende oplossing gevonden? Dan zijn er verschillende mogelijkheden:
- Je kunt een probleem, klacht of meningsverschil melden bij Meldpunt Klachten
- Je kunt contact opnemen met onze vertrouwenspersoon indien je ongewenst gedrag, zoals bijvoorbeeld intimidatie of discriminatie hebt ervaren en dat wil bespreken.
- Meld een datalek.
Melden van probleem, klacht of meningsverschil
De klachten komen terecht bij het Meldpunt Klachten van Hello Professionals. Op dit centrale punt worden schriftelijk en per mail klachten direct behandeld. Het Meldpunt Klachten regisitreert deze klachten begeleidt het afhandelingproces.
Hello Professionals
t.a.v. Meldpunt Klachten
Gooimeer 6-21
1411DD Naarden
Of maak gebruik van het volgende formulier:
Procedure melden van probleem, klacht of meningsverschil
Bij Hello Professionals wordt elke ingediende klacht zorgvuldig vastgelegd door de ontvanger op ons klachtenformulier. De omschrijving van de klacht wordt door de ontvanger voorgelezen en besproken totdat de melder volledig instemt met de verwoording. Vervolgens krijgt de melder informatie over hoe de klacht verder wordt afgehandeld.
De verantwoordelijke manager wordt direct op de hoogte gebracht, zodat er snel kan worden gehandeld. Het klachtenformulier wordt per e-mail naar de manager gestuurd, die binnen twee werkdagen contact opneemt met de melder. Indien mogelijk wordt de klacht direct opgelost, of er worden verdere stappen besproken om tot een passende oplossing te komen.
Na afronding van de klachtbehandeling vult de manager het klachtenformulier volledig in en stuurt dit terug naar ons Meldpunt Klachten voor verdere registratie.
Melden van ongewenst gedrag
Bij Hello Professionals nemen we ongewenst gedrag zoals intimidatie, discriminatie of seksueel grensoverschrijdend gedrag zeer serieus. Als je dit soort situaties ervaart of getuige bent van dergelijk gedrag, kun je altijd terecht bij onze vertrouwenspersoon. Zij zijn er om naar je te luisteren en je te ondersteunen. De contactgegevens van onze vertrouwenspersonen zijn beschikbaar in de personeelsgids voor iedereen die bij ons in dienst is.
Melden van datalek
Een datalek ontstaat wanneer jij of iemand anders per ongeluk toegang krijgt tot persoonsgegevens die niet voor jou of die andere persoon bestemd zijn. Als je een (vermoedelijk) datalek hebt ontdekt, vragen wij je vriendelijk om dit zo snel mogelijk te rapporteren via ons meldingsformulier.
